­消費者花近10萬采辦互聯網裝修平台的有住網裝修套餐，裝修實現後，求消簽訂衛生間漏水嚴峻。私自聲明在申請培修時，修改裝修平台要求消費者簽訂一份“認可本身私自修改排水體係”的排水和談，消費者以為這是有住網霸王條目，試圖將危害轉嫁給消費者。求消簽訂兩邊各不相謀，私自聲明培修問題遲遲不克不及解決。修改《每天315》明天聚焦：裝修中的排水“奇葩事”。­傳統裝修行業有時辰會呈現各類各樣的有住網問題，令業主苦不勝言。求消簽訂跟著互聯網+時代的私自聲明到來，互聯網裝修逐漸遭到了消費者，修改尤其是排水年青消費者的青眼。可是互聯網裝修可否規避傳統裝修行業的問題？是否會有一些新的問題孕育發生？­近期就有消費者向記者反應了相幹問題。­2015年1月，杭州的魯師長教師采辦了海爾旗下互聯網裝修平台有住網的裝修套餐，共破費9萬6000元。兩個月後，裝修終了，可是呈現許多的問題，最為嚴峻的是衛生間的漏水問題。魯師長教師申請培修，卻直到此刻仍然沒有真正獲得解決。­魯師長教師：本年衛生間最先漏水，4月中下旬的時辰，我就跟公司接洽讓他來修，成果修了很多多少次都沒有修睦。他們以為這個上水有一個排水的位置是自新的。他們裝修不出裝修圖紙。由於咱們是它的第二批客戶，以是他阿誰時辰整個流程還不是很順，以是施工方也常常換，前前後後三波施工方，換了三個監理，末了做好了。可是改上水的位置，實在也是為了馬桶的位置或許水槽的位置讓它雅觀，是這麽一個緣故原由他們來改的。其時他們也沒有跟我切磋這個問題，我也沒有去費錢擅自去改動。他們此刻修欠好，找緣故原由，以為是我私改的，現實我沒有付錢去私改，他們監理也是在場的，改動的話，他們的勞務和監理來確定的，末了驗收也是他們監理另有他們區域賣力人來驗收的，他們都是承認的。此刻他們讓我先簽一個聲明，就是由於他們擔憂修欠好或許由於漏到了人家樓下，怕前麵有連帶的責任。他們擔憂這些問題，然後讓我來簽一個聲明，讓我聲明這個私改，我跟勞務舉行私改的。我不滿足就在這裏，由於他們不去跟他們監理和勞務核實這個問題，轉頭先要求我來簽一個如許的工具。­魯師長教師通知咱們他拒絕簽訂如許的和談，由於他以為本身並沒有改動排水。­魯師長教師：他們來先相識清晰，第一這個工作是不是我倡議的，第二我也沒有付過錢，他們兩個是最清晰的。我感覺另有很主要的一點，他們的監理始終清晰這個施工的環境，而末了驗收的時辰，不管是他們的監理照舊他們區域的賣力人都在場，都是來看過的，這麽主要的工作他們都看過了。由於他們本來做1.1的時辰，自己就是做第二批，他們方才最先做這個工作，以是說他們許多工作都不規範，阿誰時辰許多法則都不是很明確，他們拿此刻的法則去框以前很恍惚的工具，並且是我不清晰也沒有跟我明確的工具，那我是接管不了的。­在魯師長教師拒絕簽訂和談後，有住網住手了提供培修。在簽訂這個和談之前，有住網並不是沒有提供培修，可是連續幾個月仍舊沒有修睦，同時也帶給了魯師長教師更多的問題。不隻是衛生間漏水的問題讓魯師長教師憂?，同時漏水的問題以及施工形成的樂音問題也給樓下鄰人帶來了困擾。­魯師長教師：他們又來兩小我私家又給我修，照舊漏水，這不就是很末路火嗎？然後他們這個施工麵越來越年夜，本來敲失幾塊磚，此刻整個底下都敲失了，以是他們可能感覺整個的用度會比力年夜，這是第一點。第二點由於樓下的也跟我講，你這種環境，像我這種誤事、誤工的話，你是不是要賠我錢。­魯師長教師的裝修曆程中，先是永劫間補綴欠好，漏水問題及施工樂音給魯師長教師及鄰人帶來偉大困擾，接上去是有住網要求魯師長教師簽訂“未經公司讚成改動排水體係的和談”。魯師長教師拒絕簽訂和談，有住網住手提供培修。魯師長教師另有別的的一個疑難，那就是整個的裝修曆程中，他都沒有看到一張施工圖。­魯師長教師：此刻問題就是說他們施工的時辰沒有一個施工圖，勞務怎麽搞的，他們換波人底子就不曉得，我也不曉得，我也不清晰他們怎麽搞的。­魯師長教師的裝修問題遲遲得不到解決，便找到了《每天315》節目，記者接洽了有住網培修部分的賣力人。­有住網培修部分賣力人：他家之以是這麽貧苦，問題在於一般咱們裝修的話是不動上水的，以是假如他家的上水出了問題，我跟他說咱們其時是沒有動他們家的上水，這個事咱們培修也很虧。說白了，裝修的時辰像暖氣、煤氣等一些原始的上水，咱們裝修公司是沒有資曆去動的，最最少也要顛末物業的讚成或許物業牽頭來弄。業主可能很難理解這個事吧，可是現實上咱們盡管“套餐”內咱們做的工具，好比說咱們“套餐”的工具出了問題，質保都沒有問題。可是他家牽涉到上水，這些工具按說咱們不克不及動，不克不及動歸不克不及動，可是此刻究竟影響他入住了，橫豎咱們就是幫著修唄，隻能如許。業主這邊必定是不睬解，咱們也沒措施，咱們隻能是說極力而為。­有住網方麵以為他們提供的套餐裏並不包孕對排水的改動，以是他們提供培修隻是由於影響了業主的入住，以是才不得不培修的。至於排水到底是誰修動的呢？有住網培修部分賣力人也給出了本身的觀念。­有住網培修部分賣力人：是一個尺度化套餐，咱們點位都是固定的。以是我覺得從裝修角度來講，勞務擅自改的可能性也不年夜，由於他要是改的話，一般要分外收錢的。不分外收錢本身去做這個辦事，太讓人感覺匪夷所思。去了現場咱們再看吧，橫豎假如確認是勞務本身動的，勞務內裏的責任咱們也會究查。­有住網的回應是，不成能是有住網的事情職員對排水舉行了改造，由於改造上水需求別的免費。至於魯師長教師迷惑的沒有施工圖的問題，有住網賣力人給出的回應是如許的。­有住網培修部分賣力人：詳細到每一戶是有兩個圖的，一個是立體施工圖，第二個是物品點位圖，這兩個圖是有的，可是像那種全套的施工圖紙是沒須要的，咱們也是沒有的。由於它是一個尺度化的，我有總的施工圖就行了，也就是我這一係列都根據如許的圖紙來走，是如許的。不會詳細到每戶。­有住網賣力人關於消費者質疑沒有施工圖的注釋是，詳細到每一戶是有兩張施工圖的。一個是立體施工圖，一個是物品點位圖。可是由於裝修是尺度化的，每一戶都是一樣的，以是提供全套的施工圖是沒有須要的。­魯師長教師本周一通知記者，有住網曾經在周末的時辰舉行了培修。­魯師長教師：我這在培修呢，周六來的，他刷過之後要等幹失然後再刷，它是有工序的。­至於魯師長教師之前體貼的排水體係改動的問題，有住網方麵不再說起，魯師長教師也隻能暫時棄捐，先以培修為主。­魯師長教師：此刻各人都不說這個工作了，可是他們都始終以為是如許子的。可是我始終都跟他們講，上水改不改你起首跟你的人去確定，不克不及到我這來講。我預計他們很難認可這個問題，我此刻曾經沒有時間跟他們較這個真，不是曾經在修了嘛。­互聯網裝修仍舊存在著不少的問題，那麽傳統的裝修行業中又存在著什麽的一些問題呢?­近日北京的周師長教師向《每天315》反應了他在裝修中的一個問題。他的問題出在了裝修物品的洽購中。周師長教師在2008年的時辰采辦了藍鼎之家的一款壁紙，在裝修前期需求取回壁紙的時辰，發明本身的采辦合同以及小票都曾經丟掉，藍鼎之家由於沒有相幹證據拒絕提供周師長教師壁紙。周師長教師應用其餘證實都未能取得藍鼎之家的承認。近日，周師長教師找到了當初的采辦合同以及小票，再次找到了藍鼎之家的時辰，藍鼎之家認可了周師長教師的采辦舉動，可是由於時間曾經過了合同上的一年刻日，以是拒絕退款付貨。­周師長教師的迷惑是，假如真的沒有了采辦合同以及消費小票，就真的不克不及證實本身的采辦舉動了嗎？­經濟之聲特約評論員潘圓、北京潮陽狀師事件所胡鋼狀師針對下麵兩起膠葛所觸及的相幹問題舉行了闡發和點評：­經濟之聲：作為消費者，你們本身在衡宇裝修的時辰，會抉擇互聯網裝修嗎？您感覺這種裝修體式格局與傳統裝修體式格局比力，有什麽強項以及有餘嗎？­潘圓：假如我要裝修的話，我有可能會抉擇互聯網的裝修平台，可是我要具體的舉行比對。今朝來講，究竟是這兩年才新鼓起的一個觀點。我本身看到網上關於互聯網裝修平台的先容，和傳統的裝修平台做了一個比照，我感覺有不少是溢美之詞。現實上一切的互聯網產物有一個很年夜的特點，就是它跟實體經濟聯合了當前，最重要的一個前進是晉升了效率，別的信息越發公然和通明。好比已往咱們要選一家裝修公司，可能在這麽炎熱的氣候，跑上十家八家也就差未幾了，不成能有那麽年夜的能力跑上幾十家來看環境。可是假如在網上的話，他們全都有網店，有互聯網裝修平台，你就可以多家比對，很快就可以挑到。包孕它的套餐、包孕它用的什麽樣的裝修質料等等，城市比力通明化。如許的話，關於你的抉擇，包孕價格、辦事等等，以及溝通老本，都可以年夜年夜的升高。我感覺這是它的益處。可是一切互聯網+的辦事名目末了都得落到實處，就是說它承諾的好或壞，咱們要從理論來查驗。既然實體經濟中的這些門店有許多不靠譜的舉動，那麽互聯網+也不成能自然的覆滅這些工具，它一樣也會有許多問題。以是，我感覺抉擇互聯網裝修的時辰，不要被觀點蒙住眼睛，照舊要擦亮本身的眼睛。­經濟之聲：案例中一個還沒有解決的問題就是對於上水體係改造的責任歸屬問題。關於裝修方的有住網而言，他們的套餐中不包孕改造上水，而改造上水是需求別的免費的，以是有住網以為不是本身方的責任。別的消費者明確暗示關於上水的改造完全不知情，也並沒有交任何的用度。兩邊各不相謀，為什麽會呈現如許的環境？­胡鋼：我感覺兩邊應該會成立一個合同關係，豈論是電子情勢的合同照舊紙質的合同，兩邊都該當在相幹的價款、辦事名目，包孕各類子項、裝修的流程、留意事變、彼此協助的義務等方麵都應該有具體的商定。一般來說，裝修城市觸及到所謂排水的問題，並且許多輕易呈現比力年夜膠葛的就是排水問題，由於上水問題不解決，相幹的衛生間或許廚房等糊口舉措措施區域就無奈應用，並且很有可能會影響到你的鄰人。對於排水的問題，我小我私家以為應該是裝修合同中的一個必備條目，兩邊對此都應該有明確的商定。­別的我想說一下所謂互聯網+裝修的觀點。確完成在互聯網+作為一個國度性的戰略，有越來越年夜的作用。由於互聯網最年夜的作用就是高度的信息化，它很主要的一點是降服了消費者在信息獲取中的弱勢職位地方，解決了信息通明的問題。固然互聯網同時也存在一個信息過分和信息良莠不齊的問題，以是消費者要有一個舉行須要辨識基本理念。­同時，咱們采辦相幹的互聯網產物或許辦事，假如不是純粹的信息消費，並且是基於互聯網這麽一個平台，末了必需要由人來操作的，觸及到什物或許詳細辦事，相幹的事情生怕要做得更細一點。好比要簽署合同的話，起首要明確簽署合同的對象到底是誰？好比咱們此刻都在重複說“有住網”，我經由過程收集搜刮引擎搜刮有住網搜到了一家公司，這家公司在媒體宣傳上說是和海爾公司有某種接洽，可是這家公司的名稱應該叫做青島有住信息技能有限公司，我不曉得這名消費者簽署合同的對象是否是青島有助信息技能有限公司，由於您必然要和詳細的公司簽合同，不要簡樸的寫什麽有住網。否則沒有任何意義，由於一個網站的名稱紛歧定就是對應的謀劃主體名稱，由於此刻網站名稱治理的並不長短常嚴酷，隻是一種存案製，對應的謀劃主體可能是多個或許搞不清，那麽在將來解決膠葛的曆程中就會形成很年夜的貧苦。你要和一家公司要簽署合同，無論是收集或許非收集，我建議起首搞清晰這家公司的詳細名稱，可以到國度工商局的企業信用信息網去查詢一下它的工商注冊信息，出格要查詢它的股東信息，看它有沒有異樣信息，有沒有行政懲罰信息，這關於企業的天資、信用長短常主要的。­假如是收集合同，它很可能會有一個用戶和談，出格要留意它的所謂爭議統領，年夜大都網站城市片麵把爭議統領的內容寫到網站地點地。我查了一下有住網的域名，它的用戶和談寫的就是呈現了膠葛由有住網地點地的人平易近法院統領。那麽有住網在哪？它在青島膠州市。那麽假如北京或許昆明的用戶和這家公司簽署合同後呈現了問題，假如根據它這種片麵的劃定，你是否還要到青島的膠州市去打訟事呢？­我建議消費者，第一假如數額比力年夜的話，必然要簽署紙質合同。第二，盡可能抉擇相幹的產物或許辦事由消費者地點地的法院舉行統領，這一點長短常主要的。這關於將來可能發生膠葛的預防長短常主要的。­經濟之聲：案例中，有住網先是幫忙魯師長教師補綴衛生間漏水的問題，可是厥後要求魯師長教師簽訂那份擅自改造排水的和談。消費者固然是不成能去簽的。咱們該怎麽對待這種舉動？­潘圓：我感覺這是一個很要害的細節，由於一切的上上水，物業公司城市跟你說隻管即便不要改動，可是由於有些業主出於非凡的需求，或許在裝修方麵有其餘要求，會有改動的需要。一旦上上水改動了當前，是極輕易呈現問題的，這就觸及到一個責任認定的問題。由於兩邊沒有明確的商定，以是此刻就最先扯皮。此刻兩邊在沒有明確商定的條件下，出了問題當前你為了規避可能會引來的後續的責任負擔，你讓業主來簽這個聲明，業主固然是不願簽的。並且我以為這也是對的，由於這是掩護自身的權益，而不克不及說我為了讓你幫我修，我就承諾這一點。­胡鋼：對於裝修，咱們的消費者權益掩護法專門有一條，就是針對裝修另有電視等年夜宗、耐用的商品或許辦事，消費者采辦或許接管辦事之日起6個月內，假如呈現產物或許辦事瑕疵，舉證責任在於謀劃者，可能此刻兩邊的合同正在履行曆程中呈現了這個問題，起首有合同根據合同辦，假如沒有合同，根據一般的貿易慣例或許生意業務習氣來辦。在此環境下，我隻能說我本身的一種體驗。家庭衡宇裝修中，上水長短常輕易出問題的一個環節，要做的很是細心，否則後患無限。我小我私家感覺，上水這個事，縱然兩邊沒有明確商定，也應該是裝修辦事的提供者，也就是相幹謀劃者的主要的責任。­經濟之聲：在另一個案例中，周師長教師采辦了壁紙，可是由於單據丟掉以是無奈收貨，當單據找到的時辰，質保期又已往了，以是此刻既不克不及收貨也不克不及退款。這個時辰應該怎麽樣來維護本身的權益呢？碰到單據丟掉的環境，消費者應該如何證實本身的采辦舉動？­胡鋼：單據或許辦事票據隻是證實消費者孕育發生相幹消費舉動的一個開端證據，假如消費者有其餘證據，包孕物證、人證或許其餘有用證據的話，證實相幹的消費舉動，而且本色付出了相幹的價款，那麽這種消費舉動在法令上依然是建立的，是以兩邊依然該當負擔相幹的合同義務。好比消費者買了一個工具，假如他商定在某時間內取貨，他可能一段時間當前找到了票據，然後去向謀劃者要求取貨，本色上他最多是提早了他取貨的時間，對謀劃者並不是形成了偉大的經濟承擔，那麽謀劃者在這種環境下依然該當交付相幹的商品。假如相幹的商品曾經下線了，無奈找到完全同規格的商品，也該當提供近似技倆、近似規格、近似價款的相幹商品舉行交付。如許才是一個善意的、敵對的，關於消費者賣力，也對本身賣力的謀劃者。